E-commerce

• Διάβασε προσεχτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των «ψιλών γραμμάτων». Οι όροι και οι προϋποθέσεις θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι, στην ιστοσελίδα του πωλητή.
• Έλεγξε ότι τα στοιχεία διεύθυνσης του πωλητή είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα και αποθήκευσε ή εκτύπωσέ τα, σε περίπτωση που χρειαστεί να επιστρέψεις το προϊόν. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη διεύθυνση, προχώρησε διατηρώντας επιφυλάξεις. Σημείωσε την ηλεκτρονική διεύθυνση (url) του καταστήματος.
• Διάβασε τι αναφέρει ο πωλητής σχετικά με τα έξοδα αποστολής, την νομισματική ισοτιμία και τους εφαρμοστέους φόρους.

Τα περισσότερα διαδικτυακά καταστήματα στέλνουν στους πελάτες επιβεβαίωση μέσω email, αποθήκευσε αυτά τα μηνύματα!

• Αποθήκευσε ή εκτύπωσε την περιγραφή και τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται από τον πωλητή, τους οποίους πρέπει να αποδεχθείς πριν την υποβολή της παραγγελίας.
• Αποδέξου την αγορά εισάγοντας τον αριθμό και ημερομηνία λήξης της κάρτας σου στη διαδικτυακή φόρμα και ακολούθησε τις οδηγίες του πωλητή. Εάν το διαδικτυακό κατάστημα χρησιμοποιεί πλήρη αυθεντικοποίηση, θα ανακατευθυνθείς/μεταφερθείς άμεσα στην υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής (της τράπεζάς σου) για αυθεντικοποίηση.
• Αποθήκευσε ή εκτύπωσε το αποδεικτικό πληρωμής που εμφανίζεται/διατίθεται από τον πωλητή.
• Διατήρησε τις αποθηκευμένες ή εκτυπωμένες πληροφορίες σε περίπτωση που χρειαστούν σε μετέπειτα έλεγχο ή σύγκριση.

Συνήθη λάθη σε διαδικτυακές αγορές αποτελούν η παράδοση λάθος/διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών, ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων και η μη παραλαβή των προϊόντων.

• Εάν αντιμετωπίσεις πρόβλημα με κάποιο προϊόν ή την παράδοση αυτού, επικοινώνησε πρώτα με το κατάστημα που πραγματοποίησες την αγορά. Κατά προτίμηση, χρησιμοποίησε την αποστολή e-mail, ώστε να υπάρχει καταχωρημένη η επικοινωνία.
• Εάν δεν μπορείς να επιλύσεις το πρόβλημα με τον πωλητή, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σου. Θα σου παρέχουν περαιτέρω πληροφορίες, όπως για παράδειγμα εάν θα χρειαστεί να υποβάλεις καταγγελία στην αστυνομία.

• Αποθήκευσε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την αγορά.
• Η πρώτη σου ενέργεια είναι πάντα η επικοινωνία με τον πωλητή για την επίλυση του θέματος.
• Εάν προσφύγεις στην τράπεζα, προσκόμισε αντίγραφο της ηλεκτρονικής σου αλληλογραφίας με τον πωλητή.
• Εάν επιστρέψεις ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα, πάντα κάνε το μέσω συστημένου ταχυδρομείου. Διατήρησε την απόδειξη με τον αριθμό αποστολής καθώς μπορεί να το χρειασθείς αργότερα.

• Κατήγγειλέ το στην αστυνομία.
• Εάν πλήρωσες το προϊόν με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, ανάφερέ το στην τράπεζά σου. Ίσως να έχεις το δικαίωμα επιστροφής των χρημάτων σου.

• Ποτέ μην δίνεις τον αριθμό της κάρτας σου, το PIN ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

• Εάν δεν πραγματοποιήσεις αγορά, μην καταχωρήσεις τα στοιχεία της κάρτας σου. Υπάρχουν για παράδειγμα διαδικτυακά παιχνίδια και ψεύτικες λοταρίες που έχουν μοναδικό σκοπό να αποσπάσουν τα στοιχεία της κάρτας σου.

• Πολλά διαδικτυακά καταστήματα θα σου ζητήσουν να αποθηκεύσεις τις λεπτομέρειες πληρωμής. Σκέψου διπλά πριν αποφασίσεις και βεβαιώσου ότι έχεις κατανοήσει τους κινδύνους που ελλοχεύουν – όπως να παραβιασθεί/παραποιηθεί ο ιστότοπος από κυβερνο-εγκληματίες. Τα περισσότερα επώνυμα καταστήματα έχουν ισχυρή πολιτική ασφαλείας για τον πελάτη.

• Αγόρασε από αξιόπιστες πηγές. Πραγματοποίησε αγορές από εταιρείες και καταστήματα που γνωρίζεις ή έχεις χρησιμοποιήσει ξανά στο παρελθόν και έλεγξε τις αξιολογήσεις του κάθε πωλητή σε ιστοσελίδες όπως το Amazon και το Ebay. Για διαδικτυακές αγορές, σιγουρέψου ότι χρησιμοποιείς τα πρωτόκολλα ασφαλείας 3D Secure – Verified by Visa/SecureCode/SafeKey. Ρώτησε την τράπεζα σου ή τον εκδότη της κάρτας σου σχετικά με αυτό.

• Όταν αυτό είναι δυνατό, κάνε τις διαδικτυακές αγορές σου σε ιστοσελίδες που χρησιμοποιούν πλήρη αυθεντικοποίηση (Verified by Visa / MasterCard Secure Code).

• Εάν η ιστοσελίδα δεν υποστηρίζει πλήρη αυθεντικοποίηση, σιγουρέψου ότι τα δεδομένα που αποστέλλονται είναι κατάλληλα προστατευμένα. Έλεγξε ότι υπάρχει το εικονίδιο του κλειστού λουκέτου ή της κλειδωμένης κλειδαριάς στο κάτω μέρος του παραθύρου του φυλλομετρητή και η γραμμή διεύθυνσης το URL να αρχίζει με https://αντί http://.

• Μην στέλνεις χρήματα σε κάποιον που δεν γνωρίζεις. Εάν κάποιος σε προσεγγίσει μέσω διαδικτύου και σου ζητήσει χρήματα, σκέψου εάν θα έδινες μετρητά σε άγνωστο πρόσωπο στο δρόμο.

• Όταν αγοράζεις μέσω διαδικτύου από άλλο άτομο, μην στέλνεις χρήματα προκαταβολικά στον πωλητή. Εάν είναι δυνατόν, άσκησε το δικαίωμα της πρότερης παραλαβής των προϊόντων (διαδικασία αντικαταβολής).

• Χρησιμοποίησε κάρτες κατά τις διαδικτυακές αγορές. Οι περισσότερες κάρτες διαθέτουν ισχυρή πολιτική προστασίας του πελάτη. Εάν δεν λάβεις το προϊόν που έχεις παραγγείλει, ο εκδότης της κάρτας θα σε αποζημιώσει.

• Πριν δώσεις τα στοιχεία της κάρτας σου για πληρωμή συνδρομητικής υπηρεσίας, μέσω διαδικτύου (όπως αγορά προγράμματος antivirus), μάθε πως μπορείς να σταματήσεις αυτή την υπηρεσία και τις επερχόμενες χρεώσεις που συνδέονται με αυτή.

• Αποθήκευε πάντα όλα τα παραστατικά (έγγραφα) που συσχετίζονται με διαδικτυακές αγορές. Ενδέχεται να χρειαστούν για τον καθορισμό των όρων και προϋποθέσεων της αγοράς ή για την απόδειξη της πληρωμής των προϊόντων.

• Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα εκτός Ευρώπης μπορεί να ζητήσουν αντίγραφο της κάρτας και του διαβατηρίου σου, μέσω fax , προκειμένου να διασφαλίσουν ότι η παραγγελία γίνεται από τον πραγματικό κάτοχο κάρτας. Ποτέ μην στέλνεις τα στοιχεία της κάρτας σου μέσω μη κρυπτογραφημένου e-mail. Αν δεν δώσεις αυτά τα στοιχεία, το κατάστημα είναι πιθανόν να μην αποστείλει την παραγγελία σου.

Μάθε για τις οικονομικές συναλλαγές. Όταν ελέγχεις τους μηνιαίους λογαριασμούς της τράπεζάς σου, θα πρέπει να είσαι σε θέση να αναγνωρίζεις κάθε πραγματοποιηθείσα αγορά. Να θυμάσαι, ότι είναι πιθανό ένας έμπορος να έχει διαφορετικό όνομα στο κατάστημα από αυτό που θα αναφέρεται στη τραπεζική συναλλαγή. Ανέφερε στην τράπεζά σου οποιαδήποτε παράξενη δραστηριότητα.

Να είσαι πολύ προσεκτικός με τις ελκυστικές προσφορές και πληροφορίες που μπορείς να βρεις ηλεκτρονικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ακούγεται πολύ καλό για να είναι αλήθεια, πιθανότατα να μην είναι.

Να είσαι επιφυλακτικός με ανεπιθύμητα e-mails. Μην ανοίγεις συνημμένα ή κλικάρεις σε συνδέσμους που μπορεί να περιέχονται σε αυτά, ακόμα κι αν φαίνεται ότι προέρχονται από έναν έμπιστο έμπορο, καθώς ενδέχεται να αποτελούν μέρος ηλεκτρονικής απάτης “ψαρέματος”.

• Διάβασε τους Όρους και Προϋποθέσεις των εφαρμογών για κινητά πριν τις κατεβάσεις στη φορητή σου συσκευή, ειδικά αν σου ζητούν να καταχωρίσεις τα στοιχεία της κάρτας σου.
• Χρησιμοποίησε προπληρωμένες κάρτες για να εγγραφείς σε συνδρομητικές υπηρεσίες μέσω εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα.
• Όταν δίνεις το tablet στο παιδί σου, βεβαιώσου ότι οι αγορές εντός παιχνιδιών με την κάρτα σου δεν είναι δυνατές χωρίς την εισαγωγή κωδικού PIN που γνωρίζεις μόνο εσύ.

• Προστάτεψε τον υπολογιστή, το laptop, το tablet και το smartphone σου με ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και με προγράμματα ασφαλείας όπως το λογισμικό προστασίας από ιούς / λογισμικό antispyware.

• Κατέβασε αρχεία ή λογισμικό μόνο από αξιόπιστες πηγές. Εάν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο στον υπολογιστή σου, υποδεικνύοντας ότι πρέπει να κάνεις λήψη, μην κάνεις κλικ στο κουμπί OK εκτός και αν κατανοείς τι είναι.

• Χρησιμοποίησε υπηρεσίες VPN όταν χρησιμοποιείς δημόσιο Wi-Fi. Το VPN (Virtual Private Network) θα δημιουργήσει ένα κρυπτογραφημένο κανάλι για τα δεδομένα σου. Χωρίς VPN, οποιοσδήποτε μπορεί να υφαρπάξει τα προσωπικά σου στοιχεία και τα δεδομένα της κάρτας σου, καθώς και να διαβάσει τα e-mail σου.

• Χρησιμοποίησε πρωτόκολλα HTTPS και SSL κατά την περιήγηση στο Διαδίκτυο. Αναζήτησε το σύμβολο λουκέτου στη γραμμή διεύθυνσης, ειδικά όταν κάνεις online πληρωμή. Οι αξιόπιστοι ηλεκτρονικοί πωλητές χρησιμοποιούν συνήθως ένα ασφαλές πρωτόκολλο.

• Χρησιμοποίησε πάντα το χέρι, το πορτοφόλι ή τη τσάντα σου ως κάλυψη κατά την εισαγωγή του PIN σου.
• Έλεγξε το συνολικό ποσό πριν από την αποδοχή μιας πληρωμής με PIN ή υπογραφή.
• Μην χάσεις ποτέ από τα μάτια σου (και εάν είναι δυνατόν, και από τα χέρια σου) τη κάρτα σου κατά τη διάρκεια των συναλλαγών πληρωμής.
• Αποθήκευσε τις αποδείξεις συναλλαγών όλων των αγορών σου τουλάχιστον μέχρι να λάβεις το επόμενο ενημερωτικό του τραπεζικού σου λογαριασμού. Μπορεί να βοηθήσει στη διερεύνηση ασαφών συναλλαγών.

• Πραγματοποίησε τακτικούς ελέγχους στην υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής σου. Ενημέρωσε αμέσως την τράπεζά σου εάν διαπιστώσεις πληρωμές ή αναλήψεις που δεν έχεις κάνει εσύ.

• Παρέμεινε κοντά στο ΑΤΜ. Να προστατεύεις πάντα το ΡΙΝ σου κατά την εισαγωγή του.
• Παρατήρησε το ΑΤΜ. Εάν παρατηρήσεις κάτι ύποπτο στο ή κοντά στο τερματικό, μην το χρησιμοποιήσεις. Επικοινώνησε με τον πάροχο υπηρεσιών. Ο αριθμός τηλεφώνου είναι πάντα ορατός στο τερματικό.
• Πρόσεχε τους άλλους γύρω σου.
  • Εάν κάποιος σε παρακολουθεί, διάλεξε άλλο ATM.
  • Εάν πρέπει να περιμένεις στην ουρά σε ένα τερματικό, μην ανοίγεις το πορτοφόλι ενώ περιμένεις.Μόλις κάνεις ανάληψη μετρητών, απομάκρυνε άμεσα τα χρήματα από το μηχάνημα.
• Σημαντικό! Θυμήσου να πάρεις την κάρτα σου (και τα μετρητά από το ΑΤΜ) πριν αποχωρήσεις.
• Σε περίπτωση απώλειας: Εάν το ΑΤΜ δεν σου επιστρέψει την κάρτα, ανάφερέ το στην τράπεζά σου.